Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення коштів за цифрові продукти, послуги та комплекси вправ, надані через веб-сайт Loravelim — Чіткий фокус (далі — «Сайт»).

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України. Оскільки наш продукт є інтелектуальною власністю та цифровим контентом, ми прагнемо до балансу між інтересами користувача та захистом авторських прав.

Loravelim, що базується в місті Київ, Україна, гарантує прозорість усіх фінансових транзакцій та розгляд кожного звернення в індивідуальному порядку, якщо воно обґрунтоване неналежною якістю наданого цифрового сервісу.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Цифровий продукт: комплекс вправ для очей, інструкції, відеоматеріали та плани концентрації, що надаються в електронному вигляді.
• Користувач: фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів на Сайті.
• Адміністрація: власники та оператори проекту Loravelim.
• Активація доступу: момент отримання посилання на завантаження або входу в закритий розділ з вправами.

3. Повернення за цифрові продукти

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу до них. Однак, Loravelim пропонує розширені умови для своїх клієнтів:

Ви можете вимагати повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати, ЯКЩО ви не переходили за посиланням для перегляду комплексу вправ та не завантажували матеріали. Факт доступу фіксується нашою внутрішньою системою логування.

4. Умови повернення послуг

Якщо ви придбали індивідуальний супровід або консультацію:

• Повне повернення можливе при скасуванні запису не пізніше ніж за 48 годин до початку.
• 50% повернення можливе при скасуванні за 24 години.
• При скасуванні менш ніж за 24 години кошти не повертаються, оскільки фахівець зарезервував час для вашого запиту.

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Refund Request - [Ваше ім'я] - [ID замовлення]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати (чек платіжної системи).
4. Детально описати причину незадоволення продуктом (це допоможе нам покращити сервіс).

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, до розгляду не приймаються.

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд запиту: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: Користувач отримує повідомлення про схвалення або відмову на електронну пошту.
• Перерахування коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від банку-емітента та може тривати до 30 днів у виняткових випадках.

7. Винятки

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для будь-яких типів послуг).
• Користувач порушив правила користування сайтом або передав доступ третім особам.
• Технічні проблеми на стороні користувача (відсутність інтернету, застаріле ПЗ), що заважають використовувати комплекс вправ.
• Суб'єктивне сприйняття ефективності вправ (результат залежить від регулярності виконання та індивідуальних особливостей організму).

8. Юрисдикція та право

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах м. Києва згідно з чинним процесуальним законодавством України.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернень звертайтеся до нашої служби підтримки в Києві: